PREGUNTAS FRECUENTES
Consulta aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre boletos, cambios, descuentos, equipaje, mascotas y condiciones de viaje.
No. Los boletos no cuentan con cancelación ni devolución por ningún canal de venta ni forma de pago.
Si el pasajero no utiliza su boleto por causas ajenas a la empresa, deberá adquirir uno nuevo para viajar.
Sí. Puedes realizar un intercambio de boleto sujeto a disponibilidad.
Debe solicitarse al menos con una hora de anticipación en taquilla y solo se permite un cambio por operación.
Si la nueva tarifa es mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, no hay devoluciones.
Se ofrecen descuentos sujetos a disponibilidad por autobús:
• Menores (3 a 11 años): 50%
• INAPAM: 50%
• Estudiantes: 50% (solo en temporada vacacional SEP)
• Profesores: 25% (solo en temporada vacacional SEP)
• Personas con discapacidad: 50%
Todos los descuentos requieren identificación oficial o documentación vigente.
Los niños menores de 3 años no pagan boleto y deben viajar en el mismo asiento que un adulto.
Los niños de 3 a 11 años pagan con 50% de descuento.
Puede solicitarse documentación para comprobar la edad.
No hay reposición de boletos extraviados.
El pasajero perderá su viaje, aunque podrá acceder a un 50% de descuento en la siguiente corrida disponible, sujeto a disponibilidad.
Se aceptan las siguientes formas de pago según el canal de compra:
• Efectivo (taquilla)
• Tarjetas de crédito y débito (excepto American Express)
• Pago con puntos o pago mixto (según disponibilidad)
En algunos casos, el pago debe ser realizado por el titular de la tarjeta.
El boleto abierto tiene una vigencia de 6 meses desde su compra.
Debe confirmarse en el mismo canal donde fue adquirido y solo puede utilizarse una vez.
Una vez confirmado, no puede ser transferido ni modificado nuevamente.
Cada pasajero puede llevar:
• 1 maleta de mano de hasta 10 kg
• 1 maleta documentada de hasta 25 kg sin costo
El exceso de equipaje genera un cargo adicional.
El equipaje debe documentarse antes de abordar.
La empresa cuenta con hasta 72 horas para localizar el equipaje.
Si se declara pérdida, se indemnizará conforme a la normativa vigente y contra entrega del comprobante de equipaje.
Sí, bajo ciertas condiciones:
• Solo se permite una mascota por pasajero y dos por autobús
• Debe viajar en transportadora adecuada
• El pasajero debe viajar en la misma unidad
Existen restricciones por especie, peso, temperatura y duración del viaje.
Debes presentarte al menos 30 minutos antes de la salida para documentar equipaje y abordar.
El boleto solo es válido para la fecha y hora indicadas.
Es una tarifa con descuento de hasta el 30% al comprar con anticipación, sujeta a disponibilidad.
No es acumulable con otros descuentos y los boletos son personales e intransferibles.
Sí, pero bajo condiciones específicas.
Si la nueva tarifa es mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, no hay devolución.
No se permite cambio de nombre y no son cancelables.
Debes presentar tu boleto impreso o digital y una identificación oficial.
Si viajas con descuento, deberás presentar la documentación correspondiente.
El servicio puede ser negado si el pasajero:
• Está en estado inconveniente o bajo efectos de sustancias
• Porta objetos peligrosos o prohibidos
• Representa riesgo para otros pasajeros
• Realiza actos de agresión o vandalismo